12 Dudas frecuentes
Lo que más preguntan.
Si no encontráis vuestra pregunta, escribidnos — respondemos directamente, sin formularios ni bots, normalmente el mismo día.
¿Qué pasa exactamente cuando un huésped reserva en nuestra web?+
El motor crea una pre-reserva que bloquea las fechas para ese cliente durante 1-72h (configurable). En paralelo le envía un enlace de pago al TPV de vuestro banco (o PayPal/Stripe). Cuando el cobro se confirma, la reserva pasa a firme automáticamente, el calendario se actualiza en el CRM y en los portales conectados (Airbnb, Booking.com), y se genera la factura veri*factu y los emails de confirmación en el idioma del cliente.
¿Cobráis comisión por cada reserva o por cada propiedad?+
Ninguna de las dos cosas. A diferencia de muchos channel managers, no cobramos por propiedad publicada ni por reserva procesada. Vosotros pagáis sólo lo que vuestro banco/pasarela cobre por la transacción — y eso lo negociáis vosotros directamente con vuestro banco. La plataforma es plana: si tenéis 5 ó 500 propiedades, mismo precio.
¿Hay que cambiar de banco o abrir cuenta en algún sitio raro?+
No. Conectamos con el TPV virtual de vuestro propio banco — el que ya tenéis. Soportamos Santander, BBVA, CaixaBank, Sabadell, Unicaja, Banca March, Cajamar y prácticamente cualquier banco español con TPV virtual. Si vuestro banco no ofrece TPV competitivo, podéis empezar con Stripe o PayPal y migrar luego sin perder histórico.
¿Cómo funcionan las pre-reservas y la caducidad?+
Una pre-reserva bloquea las fechas para ese cliente mientras confirma el pago, pero no las marca como ocupadas en otros canales hasta que el cobro se confirma. Esto evita doble-reservas y evita perder reservas paralelas por una compra abandonada. La caducidad es configurable de 1h a 72h — si vence, las fechas vuelven al inventario automáticamente y el cliente recibe aviso.
¿Las fechas sugeridas son magia o hay un algoritmo detrás?+
Algoritmo. El motor conoce las restricciones de cada propiedad — noches mínimas por temporada, días de entrada/salida, gap rules entre reservas, precios por número de huéspedes. Cuando una búsqueda no encuentra disponibilidad exacta, propone las opciones más cercanas que sí cumplan esas reglas, ordenadas por proximidad temporal y diferencia de precio. No se inventa nada: si no hay alternativa válida, no la sugiere.
¿Se integra con Airbnb y Booking.com en tiempo real?+
Sí — API directa con Airbnb y Booking.com. Cuando se confirma una reserva en cualquier canal (web, Airbnb, Booking.com), la disponibilidad se actualiza en todos los demás en segundos. Para portales sin API también soportamos iCal, XML y REST API. Una vez configurado, el inventario es un solo calendario.
¿Cómo se factura una reserva con veri*factu y propietarios distintos?+
El módulo de facturación incluido funciona en modo tercer-propietario: emite facturas a nombre del propietario con vuestra comisión desglosada como línea separada, en cumplimiento con veri*factu de la AEAT. Soportamos múltiples emisores (una sociedad por propietario, o una sola para todos) y estadillos de cuenta por propiedad. Todo conectado al CRM y al Channel Manager.
¿Y el pre-checkin con pasaporte? ¿Se envía a SES.HOSPEDAJES?+
Sí. Cada huésped recibe un pre-checkin online donde sube foto de pasaporte/DNI antes de la llegada. El motor extrae los datos automáticamente y los envía a SES.HOSPEDAJES (registro obligatorio en España para alojamientos turísticos). Vosotros recibís el llegada limpia, sin papeleo y sin riesgo de sanción.
¿Podemos cobrar extras como taxis, cunas o servicios después de reservar?+
Sí. Los extras se configuran una vez y aparecen en el motor de reserva (en el idioma del cliente, con su precio). También podéis añadir extras después: el cliente los ve en su zona privada y los paga con el mismo flujo. Y siempre podéis generar un enlace de pago por WhatsApp con vuestro logo por cualquier concepto puntual — por ej. 25€ por traducción de documentos.
¿Funciona si solo queremos el Booking Engine, sin la web ni el CRM?+
Sí — podéis implementar sólo el Booking Engine en vuestra web actual como módulo independiente, o cogerlo todo (web + CRM + Channel + BE). También integramos con webs existentes vía iframe, widget JS o API. Esto va de opciones: vosotros decidís hasta dónde llega el alcance.
¿Cuánto cuesta y cómo se factura?+
Hablamos caso por caso — depende de la modalidad (vacacional, invierno, larga), número de propiedades y si tomáis el Booking Engine solo o con el resto de módulos. Pero como guía: sin pagos por propiedad, sin comisión por reserva, sin coste por conexión a portal, hosting incluido. Pedidnos un presupuesto sin compromiso.
