Seamos sinceros: las OTAs (Online Travel Agencies) como Airbnb o Booking son ese "mal necesario" que todos amamos y odiamos a partes iguales. Por un lado, nos traen clientes que de otra forma no nos encontrarían ni con un mapa del tesoro.. pero por otro, se llevan una tajada de nuestras ganancias que duele solo de pensarlo. Esas comisiones del 15%, 18% o hasta el 20% son, básicamente, vuestras vacaciones o esa mejora en los apartamentos que lleváis tiempo queriendo hacer.
¿Os suena la historia, verdad? Pues hoy en inmoShare nos hemos levantado con ganas de guerra (de la buena). Queremos contaros cómo podéis empezar a recuperar el control de vuestro negocio y que vuestra web no sea solo un adorno bonito, sino una máquina de generar ingresos.
¡Vamos a por ello! 🚀
El gran dilema: ¿Por qué seguimos tan enganchados a las plataformas?
La respuesta es sencilla: visibilidad. Airbnb y Booking gastan millones de euros al día en publicidad para estar los primeros en Google. Es imposible competir contra ellos en presupuesto, pero ojo.. no es imposible ganarles en el trato cercano y en la inteligencia de vuestra estrategia.
El problema de depender al 100% de ellos no es solo el dinero. Es que los clientes no son vuestros, son suyos. Si mañana una plataforma decide cambiar sus políticas o, por lo que sea, vuestro anuncio pierde posicionamiento.. vuestro negocio se queda temblando. Por eso, diversificar es la clave. No se trata de borrar vuestros anuncios de Airbnb (eso sería una locura ahora mismo), sino de que cada vez más gente os reserve directamente.
1. El corazón de todo: Un motor de reservas que no asuste
¿Habéis intentado alguna vez reservar en una web que parece sacada de 1998? Da miedo, ¿a que sí? Si vuestra web no transmite confianza y rapidez, el cliente se irá corriendo a Booking aunque le cueste 20 euros más. La seguridad no se negocia.
Necesitáis un motor de reservas alquiler vacacional que sea fluido. Menos es más. Si el proceso de reserva tiene más pasos que una gymkana, la gente se cansa y se va. El cliente quiere:
- Ver disponibilidad real.
- Ver el precio final (sin sorpresas de última hora).
- Pagar de forma segura en dos clics.
Y aquí es donde entra en juego tener un buen software alquiler vacacional. No podéis estar gestionando calendarios a mano en un Excel y luego pretender que vuestra web funcione sola. Si entra una reserva en vuestra página, el resto de canales deben enterarse al segundo.
2. La psicología del "Mejor precio garantizado"
Aquí os va un truco que parece obvio pero que muchos olvidan: nadie va a reservar en vuestra web si en Airbnb está más barato. Parece de cajón, pero a veces con tanto cambio de precios se nos escapa.
Para fomentar las reservas directas, tenéis que dar un motivo de peso. Y el bolsillo es el argumento rey.
- Precio más bajo: Ofreced siempre un 5% o un 10% de descuento si reservan directo. Al final, seguís ganando más que si pagáis la comisión de la plataforma.
- Ventajas exclusivas: "Early check-in gratuito", "Botella de vino de bienvenida" o "Cancelación flexible hasta 24h antes". Cosas que las OTAs no pueden (o no suelen) ofrecer de serie.
Ponedlo bien grande en vuestro banner principal: "Reserva aquí y ahorra un 10%". (Y si no lo ponéis grande, es como si no existiera.. ya sabéis cómo somos los humanos, que si no nos lo subrayan, ni lo vemos).
3. SEO local: Jugando en vuestra liga
Como decíamos, no podemos competir con Booking por la palabra "Apartamento en Madrid". Pero sí podéis competir por "Apartamento cerca del Retiro con terraza y wifi rápido" o "Alquiler vacacional para familias en el barrio de Gràcia".
El SEO no es magia negra, aunque a veces lo parezca. Se trata de escribir sobre lo que vuestros huéspedes buscan. Cread un blog (como este que estamos haciendo nosotros, ¡hola!) donde habléis de los mejores restaurantes de vuestra zona, qué hacer un domingo de lluvia o dónde aparcar gratis.
Si aportáis valor antes de que os alquilen, ya os habéis ganado su confianza. Y cuando busquen alojamiento, recordarán que vosotros sois los que sabíais dónde se comían las mejores croquetas del barrio.
4. El Channel Manager: Vuestro mejor amigo (y vuestro seguro de vida)
Si empezáis a mover vuestra web y a la vez seguís en portales, el riesgo de overbooking (esa palabra que nos da pesadillas por la noche) aumenta. No hay nada peor que decirle a un cliente que ha pagado que no tiene habitación porque entró otra reserva por otro lado al mismo tiempo.
Para dormir tranquilos necesitáis un channel manager airbnb y un channel manager booking que funcionen como un reloj suizo. La sincronización tiene que ser instantánea.
En inmoShare, por ejemplo, sabemos que la paz mental no tiene precio, por eso nuestra herramienta centraliza todo para que no tengáis que saltar de pestaña en pestaña volviéndoos locos. Podéis echarle un ojo a cómo lo montamos aquí: https://www.inmoshare.com/crm. (Prometemos que es más fácil de lo que parece.. palabra de honor).
5. Email Marketing: No dejéis que se olviden de vosotros
¿Sabéis qué es lo más caro en este negocio? Conseguir un cliente nuevo. ¿Y lo más barato? Que vuelva uno que ya estuvo.
Las plataformas no os suelen dar el email real del cliente (usan esos correos raros temporales). Por eso, cuando el huésped llegue a vuestra casa, ¡conseguid su contacto! Una vez tengan la llave en la mano, podéis pedirles el email para enviarles la guía de la casa o el código del wifi.
A partir de ahí, ya tenéis un tesoro. Un par de veces al año (no seáis pesados, que nos conocemos..), enviadles un correo bonito:
- "¿Te acuerdas de tus vacaciones el año pasado? Te echamos de menos. Aquí tienes un código de descuento para tu próxima estancia".
- "Hemos reformado la terraza, ¡mira qué pintaza tiene!".
Eso es crear comunidad. Y esa gente ya no irá a buscaros a Booking, irá directa a vuestra web porque ya os conocen y os quieren.
6. Redes sociales: Humanizad el negocio
Instagram y TikTok no son solo para ver vídeos de gatitos (aunque nos encantan). Para un alquiler vacacional, son el escaparate perfecto. No pongáis solo fotos de la cama hecha. Enseñad el café humeante por la mañana, las vistas desde la ventana, a vosotros mismos preparando la bienvenida..
La gente reserva a personas, no a empresas frías. Poned un enlace directo a vuestro motor de reservas alquiler vacacional en la biografía. Si alguien se enamora de vuestro salón viendo un Reel, ponédselo fácil para que reserve en ese mismo instante.
(Por cierto.. si subís fotos, que sean buenas. Que a veces vemos unas fotos con la luz apagada que parecen de película de miedo y así no hay quien alquile nada, ¡por favor!).
El momento de dar el paso
Sabemos que cambiar la forma de trabajar da un poco de vértigo. Lleváis mucho tiempo dejando que Airbnb haga el "trabajo sucio" de buscar clientes. Pero recordad que cada reserva directa es más dinero en vuestro bolsillo y más control sobre vuestro futuro.
No hace falta que mañana cerréis vuestras cuentas en las OTAs. Empezad poco a poco:
- Mejorad vuestra web.
- Instalad un software alquiler vacacional que os simplifique la vida.
- Ofreced ese descuentillo jugoso para los que reserven directo.
- Y sobre todo, dad un servicio tan increíble que el cliente no quiera irse a otro sitio.
En inmoShare estamos aquí para que esa transición sea suave y, sobre todo, divertida. Porque gestionar propiedades puede ser un lío.. o puede ser coser y cantar si tienes las herramientas adecuadas.
¿Os animáis a probar? ¿O preferís seguir regalando esas comisiones tan ricas a los gigantes tecnológicos? Nosotros lo tenemos claro.. ¡pero la última palabra es vuestra!
Si tenéis dudas de cómo empezar a montar vuestro propio canal de ventas, no os cortéis y pegadnos un toque. Estaremos encantados de echaros un cable (o los dos). ¡A por esas reservas directas! 🥂🫡
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(Y ya no escribo más, que los de diseño me dicen que si me paso de palabras el post no cabe en la pantalla.. ¡si es que no me dejan explayarme!)