Gestión de incidencias: Cómo el CRM evita que los propietarios te frían a llamadas
¿Os suena esta escena? Sábado, 21:30 de la noche. Estás intentando cenar tranquilamente en un chiringuito de Torre del Mar y, de repente, suena el teléfono. Es el propietario de ese apartamento en primera línea que gestionas. Está nervioso porque el inquilino le ha mandado un mensaje diciendo que el aire acondicionado no enfría. El propietario no sabe si ya has enviado a alguien, cuánto va a costar la broma o si el inquilino está exagerando. Esa llamada no es solo una interrupción en tu tiempo libre; es el síntoma de una falta de información. En el sector inmobiliario, especialmente cuando gestionamos alquileres de larga duración o viviendas turísticas en zonas tan activas como la Axarquía o la Costa Tropical, la gestión de incidencias suele ser el mayor "agujero negro"…